解約・返金・返品について

  • 来週届く商品で定期期間が終了したいので解約したいのですが、 事前に解約をしておくことはできますか？

    申し訳ございません。
    弊社では事前のご解約は承っておりません。

    配送商品をお受け取り後にご解約のご申請をお願いいたします。

    なにかご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますが
    マイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

    マイページはコチラより
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 出荷完了メールがきたけどキャンセルしたいです。

    申し訳ございません。
    出荷済み商品のキャンセルは承っておりません。

    配送商品をお受け取り後、
    次回お届け予定日10日前までに、
    ご解約のご申請をお願いしております。

    なにかご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますが
    マイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 明日届く商品で最後になるのでキャンセルしたいです。

    申し訳ございません。
    弊社では事前のご解約は承っておりません。

    配送商品をお受け取り後にご解約のご申請をお願いいたします。

    なにかご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますが
    マイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

    マイページはコチラより
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 解約はどこからできますか？

    定期満了されている方ですと
    マイページのメッセージより
    お申し出いただければお手続きを
    進めさせていただきます。

    ※解約理由を添えてお申し出いただくと
    スムーズにお手続きが進みます。

    また、定期満了していなく解約希望の方は
    マイページから解約のお手続きはできかねます。

    なにかご事情により取決め回数内での
    解約希望の方は恐れ入りますが一度
    弊社までお電話をいただけますでしょうか。

    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

  • 返金手続はどうしたら良いのでしょうか？

    返金手続きはメールではなく
    お電話のみ承っております。

    —————————————————————

    【返金申請の手順】

    ①サポート専用ダイヤルまで事前にお電話でご連絡下さい。
    お電話のみの受付となります。電話番号は0120-444-636で御座います。
    ※事前にご連絡のない場合の返品はお受けできませんので予めご了承下さい。
    ↓

    ②お買い上げ明細書、商品の容器、商品の箱の三点すべてを同封して、
    配達記録が残る配達方法で弊社宛にご返送ください。
    （送料はお客様にてご負担ください）
    ↓

    ③お買い上げ明細書、商品の容器、商品の箱の三点すべてが到着後、
    約二週間以内に「返金申請書」を弊社よりお送りいたします。
    ↓

    ④「返金申請書」に必要事項を記入して、弊社宛にご返送ください。
    「返金申請書」到着後、約2週間以内に、
    ご指定の銀行・郵便局預金口座へ振込みにてご返金させて頂きます。

    ※振込手数料（250円）はお客様にて負担いただきます。
    ※キャンペーン等による送料や代引き手数料の割引分につきましては
    返金対象外で御座います。

    —————————————————————

    上記の流れで進めさせていただきますので、
    一度弊社までお電話をお願いいたします。

    電話番号：0120-444-636
    09：30～17：30（平日）

  • 定期期間が終了したので解約したいのですが？

    ※取決め回数がまだ終了しておらず解約希望の方は
    【定期コースの取決め回数に至っておりません。 解約できますか？】を
    ご覧くださいませ。

    取決め回数が、すでに終了している場合は
    マイページからご連絡いただけますと解約の
    処理をさせていただきます。

    【解約までの流れ】
    マイページ（https://birai-cm.com/shop/mypage/）からご連絡。
    例：●●●のため解約したい。
    解約理由も添えていただけると処理がスムーズに行えます。
    ご協力のほどお願い申し上げます。
    ↓
    すぐにご登録状況を確認し解約処理を進めさせていただきます。
    ※次回お届け予定日の10日前を過ぎておりますと、
    次々回からの解約となりますのでご了承くださいませ。
    ↓
    解約完了

    となります。

     

    ～スキップ制度をご存知ですか？～

    取決め回数が終了している方限定で
    受取り日や配送間隔などを自由に変更できます。

    解約を考えている方には、
    ・実感できたからもういいかな？
    ・金額面で毎月の負担が大きい…
    ・お仕事の都合で毎月の受け取りが難しい
    ・商品は気に入っているけど、前月分が1本余っていて困っている
    ・次回のお届けで3か月分まとめて受け取りたい！
    など様々なご理由があるかと思われます。

    そんな方におすすめなのが周期変更です。
    「2ヵ月に1本のペースにしたい！」「3ヵ月に1本ほしい！」
    「●本をまとめてほしい！」
    そんなお客様のご要望に合わせて商品を
    お届けさせていただくことも可能でございますので
    お気軽にお申し付けくださいませ。

     

    お電話でも受付しております。
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

    また、定期コースの再開など希望されます際には
    マイページまたは弊社までお電話いただければと存じます。

  • 定期コースの取決め回数に至っておりません。 解約できますか？

    どの定期コースもお約束の回数を
    受け取っていただくことを前提に
    通常よりお安くご提供させていただいております。

    【例】
    ソワン毛穴ケアお試し90日からコース⇒最低でも3回のお受取り
    ソワンすっぴん赤ちゃん肌1年コース⇒最低でも12回のお受取り

    このようにそれぞれに決められた回数の
    お受取りをお願いしております。

     

    なにかご事情により取決め回数内での
    解約希望の方は恐れ入りますが一度
    弊社までお電話をいただけますでしょうか。

    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30

    お電話をいただけない場合、
    定期コースの周期変更・休止・再開・解約などのお手続きは、
    それぞれの取決め回数分をお受け取りになった後、可能となります。

    大変お手数ではございますが、取決め回数分をお受け取りになった後、
    再度、周期変更・休止・再開・解約などございましたら
    お電話またはマイページ（https://birai-cm.com/shop/mypage/）から
    お申し付けくださいませ。

  • あと何回で解約できますか？

    お申込みコースによりお約束回数が異なります。
    商品名にお約束回数の記載がございますが、

    ご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますが
    マイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

    マイページはこちら
    TEL:0120-444-636　平日9：30～17：30