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支払手数料はかかりますか？
定期コースご利用のお客様は
SAGAWA後払い、クレジットカード、代金引換
いずれのお支払い方法も手数料無料でご利用いただけます。都度購入の方はSAGAWA後払いだと205円、
代金引換324円となります。
※クレジットカードはいずれも手数料はかかりません。 -
SAGAWA後払いの振込用紙は商品と同梱されますか？
SAGAWA後払いの振込用紙は商品とは
別便でご登録の住所へお届けさせていただきます。万が一、1週間以上経っても振込用紙が
届かない場合は大変恐れ入りますが
マイページまたは下記の電話番号まで
ご連絡をお願いいたします。TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30
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お届け日を早める事は出来ますか？
お届け日に関しましては、予定より
早めることが可能でございます。【マイページから変更】
お届け日変更のページから変更できます。
※選択可能日以降への変更をご希望の場合は
お電話にてご連絡くださいませ。また、週間ごとや●日ごとなどの
お届け間隔の変更も可能でございます。 -
定期コースは自動的に終わると思っていたのに商品が届きました。
定期回数終了後も
解約や変更のお申し出がない限り
自動的に30日サイクルで商品を
お届けしてしまいます。お届け日の変更や解約希望の方は
お届け予定日の10日前までに
マイページの
メッセージまたは下記の電話番号まで
ご連絡いただきますようお願い申し上げます。また、届いてしまった商品を返送したい場合は
元払いで返送いただくと送料600円、
着払いで返送いただくと往復送料1200円を
ご負担していただきますので何卒ご了承くださいませ。なにかご不明な点がございましたら
お気軽にご連絡くださいませ。TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30
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出荷メールはいつ届きますか？
商品が発送された日の
夕方頃（16時～19時）にメールが届きます。通常、商品お届け日の3日前に出荷されますが
週末や年末年始、長期休日による工場休暇の際は
お届け予定日の1週間前ほどから出荷する場合もございます。したがいまして早めに出荷メールが届くことになりますが
お届け予定日に合わせてお届けいたしますので
ご安心くださいませ。なにかご不明な点がございましたら
下記の電話番号までお気軽にご連絡ください。
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
期間内で肌荒れしてしまった場合はどうしたらいいですか？
初めて使う化粧品がご自分の
お肌に合うか心配ですよね。万が一、クレチュールジュレローションを使用しお肌が荒れてしまった際は
お手数おかけいたしますがお電話いただけますでしょうか。その際にお肌の状況を詳しくお伺いしたいと思います。
『お客様お問い合わせ窓口』
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
送料は無料ですか？
定期コースは送料無料で
お届けさせていただいております。※長期不在などで受け取れなかった場合のみ
再送する際に往復送料1200円を
ご負担していただいております。 -
あと何回で解約できますか？
お申込みコースによりお約束回数が異なります。
商品名にお約束回数の記載がございますが、ご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますが
マイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。マイページはこちら
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
今何回目の商品を受け取っているのかわからないのですが…
マイページの注文履歴＞配送済み注文一覧より
何回目の商品をお受け取りいただいたかご確認いただけます。また配送時の納品書にも記載がございます。
お電話での確認も可能でございますので
お気軽にお問合せくださいませ。TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30
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来週届く商品で定期期間が終了したいので解約したいのですが、 事前に解約をしておくことはできますか？
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出荷完了メールがきたけどキャンセルしたいです。
申し訳ございません。
出荷済み商品のキャンセルは承っておりません。配送商品をお受け取り後、
次回お届け予定日10日前までに、
ご解約のご申請をお願いしております。なにかご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますが
マイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30
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明日届く商品で最後になるのでキャンセルしたいです。
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配送会社の指定はできますか？
BIRAI-moist-の商品は通常ゆうパックでの発送を行っておりますが
ご事情により別配送会社の発送をご希望の際は
お気軽にご相談くださいませ。マイページはコチラ
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
注文した商品が届きません。
ご注文完了後に、「ご注文ありがとうございました」
のタイトルにてご登録のメールアドレスへ
確認メールが配信されます。まずは、確認メールが届いているかをご確認ください。
確認メールが届いているのに商品が届かない場合は、
大変お手数ですがマイページまたはお電話でお問い合わせください。
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
出荷後に、配送先や配送日時の変更はできますか？
弊社より配送会社に変更依頼をいたしますので
なにか変更がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。マイページまたはお電話より受付可能でございます。
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
配達予定日に荷物を受け取れそうにないのですが･･･
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定期期間が終了したので解約したいのですが？
※取決め回数がまだ終了しておらず解約希望の方は
【定期コースの取決め回数に至っておりません。 解約できますか？】を
ご覧くださいませ。取決め回数が、すでに終了している場合は
マイページからご連絡いただけますと解約の
処理をさせていただきます。【解約までの流れ】
マイページ（https://birai-cm.com/shop/mypage/）からご連絡。
例：●●●のため解約したい。
解約理由も添えていただけると処理がスムーズに行えます。
ご協力のほどお願い申し上げます。
↓
すぐにご登録状況を確認し解約処理を進めさせていただきます。
※次回お届け予定日の10日前を過ぎておりますと、
次々回からの解約となりますのでご了承くださいませ。
↓
解約完了となります。
～スキップ制度をご存知ですか？～
取決め回数が終了している方限定で
受取り日や配送間隔などを自由に変更できます。解約を考えている方には、
・実感できたからもういいかな？
・金額面で毎月の負担が大きい…
・お仕事の都合で毎月の受け取りが難しい
・商品は気に入っているけど、前月分が1本余っていて困っている
・次回のお届けで3か月分まとめて受け取りたい！
など様々なご理由があるかと思われます。そんな方におすすめなのが周期変更です。
「2ヵ月に1本のペースにしたい！」「3ヵ月に1本ほしい！」
「●本をまとめてほしい！」
そんなお客様のご要望に合わせて商品を
お届けさせていただくことも可能でございますので
お気軽にお申し付けくださいませ。お電話でも受付しております。
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30また、定期コースの再開など希望されます際には
マイページまたは弊社までお電話いただければと存じます。 -
定期コースのコース変更はできますか？
現在の定期コースより最低取り決め回数の期間が長いコース変更のみ承っています。
コース変更は下記までお電話、もしくはマイページよりお問い合わせ頂ければ次回配送分よりコース変更させて頂きます。
すでに配送準備に入っている場合は配送準備に入っていないものからコース変更になる場合がございますのでお届け予定日よりも、お早目にお申し付けくださいませ。