配送について

  • 注文した商品は、どれくらいで届きますか?

    お届け日時のご指定がない場合、
    ご注文受付日より2~3日程度でお届けいたします。

    ※土日祝日、またその前日のご注文や
    天候・交通事情等によりお届けまでに
    お時間がかかる場合がございます。
    何卒ご了承くださいませ。

  • 商品配達で受け取りできませんでした。商品はどこにありますか?

    配達されて、お受け取りが出来なかった場合
    商品は、一旦お近くの郵便局に保管されます。

    保管期間内(7日間)に再配達を依頼されましたら
    お届け可能となりますので郵便局にご連絡ください。

    保管期限が過ぎて商品が弊社まで返品されました場合は、
    再送料が必要となりますので予め
    ご了承くださいますようお願いいたします。

    また送料の往復分(1200円)は、お客様に請求させていただくことと
    なりますので、必ず商品をお受け取り下さい。

    万が一、商品をお受取りになれない場合は、
    弊社まで至急ご連絡くださいますようお願いいたします。

    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • お届け予定日は遅らせることできますか?

    定期満了後はお届け予定日を
    遅らせることが可能です。

    定期期間満了しているお客様は
    マイページから簡単に変更していただけます!

    マイページ
    お届け日変更のページから変更できます。
    ※選択可能日以降への変更をご希望の場合は
    お電話にてご連絡くださいませ。

    また、週間ごとや●ヵ月ごとなどの
    お届け間隔の変更も可能でございます。

    またマイページに表示されないなど
    ご不明な点などございましたら
    下記の電話番号までご連絡をお願いいたします。
    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • 長期不在で受け取れませんでした。再発送できますか?

    再発送は可能でございます。

    ですが、商品が弊社まで一度返品されていますので
    再送料(1200円)が必要となります。
    そちらはお客様のご負担になりますので
    あらかじめご了承くださいませ。

     

    【再発送までの流れ】
    マイページからご連絡
    「長期不在で受け取れなかったので再発送をお願いしたい」
    このような簡単な一言でOKです!

    最短で再発送のお手続きを弊社で進めさせていただきます。
    (ご希望のお届け予定日がございましたらお申しつけください。)

    再発送完了

    となっています。

     

    お電話での受付も可能でございます。
    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • 配送業者の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、商品は日本郵政様よりお届けいたします。
    配送に関しましてお気づきの点などございましたら、
    弊社からも改善依頼を行いますのでマイページまたはお電話よりお問合せください。

    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • お届け日を早める事は出来ますか?

    お届け日に関しましては、予定より
    早めることが可能でございます。

    マイページから変更】
    お届け日変更のページから変更できます。
    ※選択可能日以降への変更をご希望の場合は
    お電話にてご連絡くださいませ。

    また、週間ごとや●日ごとなどの
    お届け間隔の変更も可能でございます。

     

  • 出荷メールはいつ届きますか?

    商品が発送された日の
    夕方頃(16時~19時)にメールが届きます。

    通常、商品お届け日の3日前に出荷されますが
    週末や年末年始、長期休日による工場休暇の際は
    お届け予定日の1週間前ほどから出荷する場合もございます。

    したがいまして早めに出荷メールが届くことになりますが
    お届け予定日に合わせてお届けいたしますので
    ご安心くださいませ。

    なにかご不明な点がございましたら
    下記の電話番号までお気軽にご連絡ください。
    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • 送料は無料ですか?

    定期コースは送料無料で
    お届けさせていただいております。

    ※長期不在などで受け取れなかった場合のみ
    再送する際に往復送料1200円を
    ご負担していただいております。

  • 出荷完了メールがきたけどキャンセルしたいです。

    申し訳ございません。
    出荷済み商品のキャンセルは承っておりません。

    配送商品をお受け取り後、
    次回お届け予定日10日前までに、
    ご解約のご申請をお願いしております。

    なにかご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますが
    マイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • 配送会社の指定はできますか?

    BIRAI-moist-の商品は通常ゆうパックでの発送を行っておりますが
    ご事情により別配送会社の発送をご希望の際は
    お気軽にご相談くださいませ。

    マイページはコチラ
    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • 注文した商品が届きません。

    ご注文完了後に、「ご注文ありがとうございました」
    のタイトルにてご登録のメールアドレスへ
    確認メールが配信されます。

    まずは、確認メールが届いているかをご確認ください。

    確認メールが届いているのに商品が届かない場合は、
    大変お手数ですがマイページまたはお電話でお問い合わせください。
    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • 出荷後に、配送先や配送日時の変更はできますか?

    弊社より配送会社に変更依頼をいたしますので
    なにか変更がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

    マイページまたはお電話より受付可能でございます。
    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30

  • 配達予定日に荷物を受け取れそうにないのですが・・・

    マイページまたはお電話よりお届け日の
    変更を承っております。

    万が一、すでに商品が出荷されている場合、
    お手数ですが弊社にご連絡いただくか
    不在時に投函している不在連絡票より
    郵政様に再配達依頼をしていただくよう
    お願いいたします。

    マイページはコチラ
    TEL:0120-444-636 平日9:30~17:30