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注文した商品は、どれくらいで届きますか？
お届け日時のご指定がない場合、
ご注文受付日より2～3日程度でお届けいたします。※土日祝日、またその前日のご注文や
天候・交通事情等によりお届けまでに
お時間がかかる場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。 -
商品配達で受け取りできませんでした。商品はどこにありますか？
配達されて、お受け取りが出来なかった場合
商品は、一旦お近くの郵便局に保管されます。保管期間内（7日間）に再配達を依頼されましたら
お届け可能となりますので郵便局にご連絡ください。保管期限が過ぎて商品が弊社まで返品されました場合は、
再送料が必要となりますので予め
ご了承くださいますようお願いいたします。また送料の往復分（1200円）は、お客様に請求させていただくことと
なりますので、必ず商品をお受け取り下さい。万が一、商品をお受取りになれない場合は、
弊社まで至急ご連絡くださいますようお願いいたします。TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30
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お届け予定日は遅らせることできますか？
定期満了後はお届け予定日を
遅らせることが可能です。定期期間満了しているお客様は
マイページから簡単に変更していただけます！マイページの
お届け日変更のページから変更できます。
※選択可能日以降への変更をご希望の場合は
お電話にてご連絡くださいませ。また、週間ごとや●ヵ月ごとなどの
お届け間隔の変更も可能でございます。またマイページに表示されないなど
ご不明な点などございましたら
下記の電話番号までご連絡をお願いいたします。
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
長期不在で受け取れませんでした。再発送できますか？
再発送は可能でございます。
ですが、商品が弊社まで一度返品されていますので
再送料（1200円）が必要となります。
そちらはお客様のご負担になりますので
あらかじめご了承くださいませ。【再発送までの流れ】
マイページからご連絡
「長期不在で受け取れなかったので再発送をお願いしたい」
このような簡単な一言でOKです！
↓
最短で再発送のお手続きを弊社で進めさせていただきます。
（ご希望のお届け予定日がございましたらお申しつけください。）
↓
再発送完了となっています。
お電話での受付も可能でございます。
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
配送業者の変更はできますか？
申し訳ございませんが、商品は日本郵政様よりお届けいたします。
配送に関しましてお気づきの点などございましたら、
弊社からも改善依頼を行いますのでマイページまたはお電話よりお問合せください。TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30
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お届け日を早める事は出来ますか？
お届け日に関しましては、予定より
早めることが可能でございます。【マイページから変更】
お届け日変更のページから変更できます。
※選択可能日以降への変更をご希望の場合は
お電話にてご連絡くださいませ。また、週間ごとや●日ごとなどの
お届け間隔の変更も可能でございます。 -
出荷メールはいつ届きますか？
商品が発送された日の
夕方頃（16時～19時）にメールが届きます。通常、商品お届け日の3日前に出荷されますが
週末や年末年始、長期休日による工場休暇の際は
お届け予定日の1週間前ほどから出荷する場合もございます。したがいまして早めに出荷メールが届くことになりますが
お届け予定日に合わせてお届けいたしますので
ご安心くださいませ。なにかご不明な点がございましたら
下記の電話番号までお気軽にご連絡ください。
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
送料は無料ですか？
定期コースは送料無料で
お届けさせていただいております。※長期不在などで受け取れなかった場合のみ
再送する際に往復送料1200円を
ご負担していただいております。 -
出荷完了メールがきたけどキャンセルしたいです。
申し訳ございません。
出荷済み商品のキャンセルは承っておりません。配送商品をお受け取り後、
次回お届け予定日10日前までに、
ご解約のご申請をお願いしております。なにかご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますが
マイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30
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配送会社の指定はできますか？
BIRAI-moist-の商品は通常ゆうパックでの発送を行っておりますが
ご事情により別配送会社の発送をご希望の際は
お気軽にご相談くださいませ。マイページはコチラ
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
注文した商品が届きません。
ご注文完了後に、「ご注文ありがとうございました」
のタイトルにてご登録のメールアドレスへ
確認メールが配信されます。まずは、確認メールが届いているかをご確認ください。
確認メールが届いているのに商品が届かない場合は、
大変お手数ですがマイページまたはお電話でお問い合わせください。
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
出荷後に、配送先や配送日時の変更はできますか？
弊社より配送会社に変更依頼をいたしますので
なにか変更がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。マイページまたはお電話より受付可能でございます。
TEL:0120-444-636 平日9：30～17：30 -
配達予定日に荷物を受け取れそうにないのですが･･･